개인이 회사를 ​선택하는 ​시대, ​기존 전통적인 ​인사 관리에서 구성원 경험(People Experience) 관리로 ​패러다임이 ​바뀌고 있습니다. ​레몬베이스는 구성원 경험의 ​핵심인 성과 / ​몰입 ​/ 성장 ​/ ​보상의 ​문제를 해결하는 People Development ​SaaS입니다. ​회사에서 일하는 사람들이 ​성장하고 ​성공하는 ​방식을 변화시키고 싶다면, ​지금 바로 ​함께해 ​주세요! 😊

Role

"레몬베이스에서 ​고객의 마음을 ​가장 ​잘 얻는 사람이 ​되어주세요."

레몬베이스의 Customer ​Success Manager(CSM)는 단순히 제품 사용법을 안내하는 서포터를 넘어, 고객사의 경영진과 HR 리더가 겪는 문제를 함께 고민하고 해결하는 '전략적 비즈니스 파트너'입니다.

우리는 고객이 레몬베이스를 더 깊게, 더 잘 사용하게 함으로써 조직의 성과 관리 문화를 혁신하고, 그 과정에서 레몬베이스의 사업적 가치를 직접 증명해낼 동료를 찾고 있습니다.

✅ 이런 역할을 기대합니다

1. 전략적 고객 침투 (Customer Penetration)

• 고객의 마음이 '레몬베이스'와 '담당 CSM'에게 기울게 만드는 라포(Rapport)를 형성합니다.
• 고객사의 경영자, HR 리더, 구성원들이 레몬베이스를 지금보다 더 많이, 더 깊이 활용할 수 있도록 전략을 세우고 실행합니다.

2. 비즈니스 임팩트 정의 및 문제 해결

• 고객이 겪고 있는 현상 이면의 진짜 문제를 파악하고, 이를 해결했을 때의 사업적 의미(기대 매출, ROI 등)를 정의합니다.
• 판단이 서면, 본인의 문제의식을 바탕으로 솔루션을 설계하고, 고객의 문제를 해결합니다.

3. 어카운트 관리 및 리텐션 극대화

• 고객 사용 데이터를 기반으로 건강도를 진단하고, 선제적으로 개선 방향을 제안합니다.
• 제품 기능과 서비스를 결합한 프로젝트를 구상하여 고객의 이탈을 미리 방지하고, 장기적인 파트너십을 유지합니다.
• 복잡한 고객 요구사항을 체계적으로 정리하여 제품 로드맵에 반영될 수 있도록 유관 부서와 긴밀히 협업합니다.

✅ 이런 분과 함께하고 싶습니다

• 비즈니스 마인드셋: 고객의 요구를 단순히 수용하는 것이 아니라, 비즈니스적 우선순위에 따라 가치를 제안하고 설득할 수 있는 분
• 문제 정의 능력: 복잡한 상황 속에서 표면적인 요구를 넘어 근본적인 원인을 찾아내고, 실행 가능한 솔루션을 설계할 수 있는 분
• 실행력과 콘텐츠 기획력: 자신만의 논리와 톤앤매너가 담긴 콘텐츠(메일, 제안서, 교육 등)를 통해 고객의 행동 변화를 이끌어낼 수 있는 분
• 데이터 리터러시: 데이터를 근거로 가설을 세우고, 행동의 결과를 숫자로 증명하는 데 익숙하신 분

✅ 이런 분이면 더 좋아요!

• HR B2B SaaS와 같이 복잡도가 높은 프로덕트를 고객에게 효과적으로 안착시킨 경험이 있는 분
• 고객 문제 해결을 통해 측정 가능한 비즈니스 성과(리텐션 개선, 매출 증대 등)를 만들어낸 분
• 다양한 이해관계자와의 협업을 통해 합의점을 도출하고, 실제 개선을 이끌어 낸 분
• 사람의 마음을 얻는 자신만의 확실한 무기(태도, 소통, 전문성 등)를 가진 분

레몬베이스 Customer Success 팀에 합류해야 하는 이유

• Key Account의 성공을 돕는 비즈니스 파트너가 됩니다.
• 레몬베이스의 Customer Success는 단순 고객 문의 대응이나 트러블 슈팅에 그치지 않습니다. 고객의 HR 과제를 파악하고, 이를 레몬베이스 도입 및 활용을 통해 실현할 수 있도록 적극적으로 지원합니다.
• [레몬베이스 활용사례 - 우아한청년들] 상시 성과관리, 제도와 툴을 함께 도입해야 하는 이유
• 고객의 문제 해결을 위해서라면, 크로스 펑셔널의 공동 프로젝트를 구상하고 리드합니다.
• 문제의 본질을 해결하기 위해 사내 Product 조직 및 People Science 조직과 다양한 프로젝트를 수행하며 유연하고 유기적인 협업 경험을 쌓을 수 있어요.
• 더불어 2026년, 업무 프로세스에 AI와 AI Agent를 반영하여 생산성을 극대화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 단순 반복적인 운영 업무는 시스템에 맡기고, CSM은 '고객과의 정서적 연결'과 '고객사의 성과 관리 전략'이라는 본질적인 가치에 더 집중할 수 있는 환경을 지향합니다.
• 서로에게 영감을 주고 동기부여가 되는 동료들이 모인 팀입니다.
• 매주 팀 미팅을 통해 제품 지식, 고객 대응 노하우를 사례로 공유하며 함께 성장을 도모해요. 공동의 목표를 달성하고자 하는 책임감과 의지로 똘똘 뭉친, 집중력과 실행력이 높은 팀이라 자부합니다.

Impact Path

누구나 새로운 환경에 적응하고 강한 임팩트를 내는 데 시간이 필요합니다. 입사 후 12개월 동안 아래와 같이 성장하고, 성과를 낼 수 있도록 도와드립니다. 물론 경험과 역량에 따라 달라질 수 있어요.

WITHIN 1 MONTH, YOU'LL

• 리더들과의 1:1 미팅을 통해서 레몬베이스가 추구하는 가치와 목표, 일하는 방법, 동료들을 이해합니다.
• 기존 비즈니스 업무 프로세스를 이해하기 위한 문서를 숙지하고, 고객 미팅에 최소 5회 이상 참여합니다.
• 실제 고객 문의 대응과 모의 컨설팅 세션을 통해 고객과 제품에 대한 이해도를 빠르게 높여갑니다.

WITHIN 3 MONTHS, YOU'LL

• 고객사와의 미팅을 통해 성과관리 제도를 파악하고, 고객의 pain point를 구체적인 수준까지 도출합니다.
• 담당 고객사 retention에 필수적인 기능을 종합해 우선순위를 매기고 유관팀에 공유합니다.
• 고객사 관련 지표(ex. retention, usage, NRR, ACV 등)를 이해 및 분석하여 인사이트를 도출합니다.

WITHIN 6 MONTHS, YOU'LL

• 담당 고객사의 HR 역량을 높일 수 있는 성과관리 지식 및 컨설팅을 제공합니다.
• 담당 고객사 리더와 구성원을 대상으로 레몬베이스를 잘 활용할 수 있는 방법에 대해 교육합니다.
• Account Management 프로세스를 개선하기 위해 아이디어를 제안하고 효율화합니다.

WITHIN 12 MONTHS, YOU'LL

• Key Account의 성공을 만들기 위한 전략 수립에 참여합니다.
• 고객사 주요 성공 지표(ex. retention, usage, NRR)의 오너십을 가지고 관리합니다.

Apply

채용 프로세스 및 지원 방법은 아래와 같습니다. 최고의 동료들과 함께 레몬베이스 팀의 방향성과 이 역할에 공감하신다면, 지원을 환영합니다. 🚀

Step 1. 지원서 제출

• 이력서 업로드 및 기본 인적 사항을 정확히 적어주세요.
• 이력서는 위 지원 요건 관련, 스스로가 얼마나 잘 맞는지 상세하게 글로 적어주시면 됩니다.
• 지원 시 아래 질문에 대한 답변을 작성해 주세요. 이후 인터뷰 전형에서 주요 소재로 다룹니다.

1. 레몬베이스에 지원하신 이유를 아래 관점에서 답변해 주세요.

“레몬베이스가 어떤 문제를 해결하는 서비스라고 생각하시나요? 그 문제에 공감하게 된 개인적인 경험 또는 생각이 있다면 들려주세요.“

2. 고객의 문제를 해결하여 고객의 리텐션, 관여도, ACV 등을 높여본 경험을 구체적으로 공유해 주세요.

Step 2. 전화 인터뷰

• 서류 합격 시, 15-20분 가량의 전화 인터뷰가 진행됩니다.
• 지원 동기 및 역할에 대한 이해를 가볍게 확인합니다.

Step 3. 직무 인터뷰

• CSM으로서의 역량 및 잠재력, 사고 방식, 소통 방식 등 직무 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
• 레몬베이스에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 레몬베이스 사무실에서 1시간 ~ 1시간 반 내외로 진행합니다.
• 입사 후 실제 협업하게 될 리더 및 동료와 인터뷰를 진행합니다.

Step 4. 컬처 인터뷰

• 레몬베이스의 비전에 공감하고, 문화에 잘 적응할 수 있는지 등 Fit 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
• 레몬베이스는 어떤 비전을 향해 어떻게 생각하고 행동하는지, 문화를 이해할 수 있는 기회입니다. 리더십 팀과의 인터뷰로 레몬베이스 사무실에서 1시간 ~ 1시간 반 정도 진행합니다.
• 컬처 인터뷰 전, 후보자님의 동의를 바탕으로 레퍼런스 체크가 진행되며, 이 내용은 인터뷰에서 더 풍부한 대화를 나누는 밑거름으로 활용됩니다.

Step 5. 처우 협의

• 컬처 인터뷰 합격 후, 레몬베이스 팀과 처우 협의를 진행합니다.
• 개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 처우를 결정합니다.

Contact 🤗

채용 문의: [email protected]

서비스 문의: [email protected]